À qui s'adresse cette lettre
Le contexte de recrutement propre à ce diplôme.
Dans le BTS tourisme, la personne qui lit ta lettre est souvent un directeur d’hôtel ou un responsable d’accueil. Elle cherche quelqu’un de fiable sur le planning, capable de tenir une présence nette face au public et de parler les langues qu’il annonce réellement.
Dans ce secteur, la pièce décisive n’est pas un grand discours. Ce qui compte, ce sont les langues réellement parlées, un accueil déjà tenu devant des clients et des disponibilités écrites clairement. Pour un poste lié au BTS tourisme, le recruteur veut savoir si tu peux répondre à un visiteur, orienter un client ou prendre un appel sans hésiter.
Les débouchés du BTS tourisme vont du conseiller en voyages à l’agent d’escale et relation client, en passant par l’hôte d’accueil, l’animateur de tourisme ou le conseiller en séjour. Ta lettre doit donc montrer que tu comprends des lieux concrets comme une réception, une agence, un comptoir ou un accueil de groupe, pas un métier abstrait.
Les compétences à mettre en avant
Issues des trois blocs du référentiel officiel du diplôme.
| Bloc du référentiel | Ce que ça veut dire dans ta lettre |
|---|---|
| Gestion de la relation clientèle touristique | Tu peux décrire un accueil réel, un renseignement donné au comptoir ou une situation où tu as dû écouter, reformuler et rassurer un client. |
| Elaboration d’une prestation touristique | Tu peux raconter une fois où tu as imaginé une offre, préparé une activité ou comparé plusieurs solutions pour proposer quelque chose de clair à un client. |
| Gestion de l’information touristique | Tu peux citer un moment où tu as cherché une information utile, trié des documents ou répondu avec une donnée vérifiée, par exemple pour orienter un visiteur. |
Ce que tu étudies
D'après la fiche ONISEP du diplôme.
Ce BTS forme à la relation client, que ce soit pour la vente, pour l'animation ou pour la création d'activités touristiques.
Avec les enseignements sur le secteur, la politique et la géographie, les élèves acquièrent une culture approfondie des métiers du tourisme (connaissance du cadre organisationnel et juridique, du marché et de l'organisation touristique...). Ils sont formés aux techniques de création de produits touristiques (circuits...), ainsi qu'aux techniques de communication et de marketing pour mettre en valeur ces produits. Ils apprennent les techniques de vente et à utiliser des outils de réservation. Ils suivent également des enseignements en veille et traitement documentaires afin de connaître les outils et techniques de recherche d'informations.
Les métiers du tourisme ne sont pas seulement des métiers commerciaux. L'accueil et l'accompagnement des visiteurs ou groupes nécessitent de maîtriser les règles de sécurité, la communication orale et les langues étrangères.
Ce que ça ouvre
Les métiers et les poursuites d'études rattachés au diplôme, d'après ONISEP.
Métiers
- Conseiller ou conseillère en voyages
- Conseiller ou conseillère en séjour
- Directeur ou directrice d'agences de voyages
- Agent ou agente d'escale et relation client
- Accompagnateur ou accompagnatrice de voyages
- Conseiller ou conseillère relation client à distance
- Animateur ou animatrice de tourisme
- Hôte ou hôtesse d'accueil
Poursuite d'études
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence pro mention guide conférencier
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
Exemple de lettre
Candidature à un BTS tourisme en alternance, pour un poste de conseiller en séjour
77 rue Surcouf
56230 Questembert
matteo.jolivet@exemple.fr
Service recrutement
Vannes, le 12 août 2026
Objet : candidature au poste de conseiller en séjour en alternance dans le cadre du BTS tourisme
Madame, Monsieur,
Un plan des calanques plié dans ma main, j’ai guidé cet été des vacanciers vers le bon embarquement sur un petit ponton, en août. J’ai compris à quel point un sourire ne suffit pas si l’on ne sait pas écouter, vérifier une information et répondre vite quand plusieurs personnes attendent. Ce contact m’a montré qu’un poste de conseiller en séjour demande de la méthode autant que du sens du contact. C’est pour cela que je prépare un BTS tourisme en alternance : je veux apprendre à accueillir, orienter et renseigner avec des repères solides, dans une structure où chaque demande compte.
J’ai déjà eu l’occasion de tenir un accueil associatif lors d’une journée portes ouvertes, de noter les demandes des visiteurs et de les renvoyer vers la bonne personne. Cela rejoint la gestion de la relation clientèle touristique : écouter sans couper la parole, reformuler une question et garder un ton calme même quand le comptoir se remplit. J’ai aussi pris l’habitude de chercher une information précise dans un document ou sur un site avant de répondre, ce qui touche à la gestion de l’information touristique. Ces gestes simples me donnent une base concrète pour avancer dans ce BTS tourisme.
Chez Océanis Accueil, je veux pratiquer davantage l’accueil au comptoir, la réponse aux demandes en direct et le suivi des informations utiles pour les visiteurs. Votre activité m’aiderait à travailler la relation clientèle touristique dans un cadre réel, avec des situations de saison et des clients aux attentes variées. Je souhaite ensuite m’orienter vers un poste de conseiller en séjour ou d’hôte d’accueil.
Dans l’attente de vous rencontrer, je reste disponible pour tout entretien. Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
JOLIVET Mattéo
Pourquoi cette lettre fonctionne
Le commentaire paragraphe par paragraphe.
L’objet rend la cible lisible Ici, l’objet nomme à la fois le poste visé et le BTS tourisme. Le recruteur sait tout de suite s’il lit une candidature pour un poste en alternance, pas un courrier vague sur l’orientation. Cette précision évite la formule creuse du type « je vous adresse ma candidature » qui ne dit ni le métier ni le cadre.
La scène d’accueil parle du métier Le passage part d’un geste concret, un plan plié dans la main, puis montre ce que le personnage a fait : guider, écouter, vérifier, répondre. C’est plus utile qu’un adjectif comme « motivé », parce que le recruteur peut imaginer la scène et poser une question dessus en entretien. La lettre ne raconte pas un goût abstrait pour le tourisme, elle montre déjà un réflexe de terrain.
La relation client est montrée, pas revendiquée Dire qu’on a tenu un accueil associatif et noté les demandes des visiteurs prouve quelque chose de simple et de vérifiable. Le lecteur voit une pratique proche de la gestion de la relation clientèle touristique, pas une qualité sortie de nulle part. Une phrase comme « j’ai le sens du contact » serait beaucoup plus faible, car elle n’apporte ni scène ni geste.
La gestion de l’information devient une action La lettre relie la gestion de l’information touristique à une recherche précise dans un document ou sur un site avant de répondre. On comprend ainsi comment le candidat travaille, avec méthode et sans improviser face au public. Ce lien entre le bloc de compétences et un fait vécu donne un point d’appui solide au recruteur.
L’entreprise choisie sert une tâche précise Le dernier paragraphe ne dit pas seulement que l’entreprise est intéressante. Il nomme l’accueil au comptoir, la réponse en direct et le suivi des informations utiles, donc des tâches que le candidat veut vraiment pratiquer. Cette façon d’écrire montre qu’il sait ce qu’il doit encore apprendre dans le BTS tourisme et dans un poste de conseiller en séjour.
Les erreurs les plus fréquentes en BTS tourisme
Ce qui revient le plus souvent dans les lettres de cette filière.
- Raconte pas ton dossier scolaire Dans le BTS tourisme, l’employeur ne cherche pas à relire ton parcours de classe, mais à comprendre comment tu te comportes face à un visiteur, un appel ou une demande urgente. Si tu parles trop de ton lycée ou de tes matières, tu écris comme pour un jury d’admission, pas comme pour un directeur d’hôtel ou un responsable d’accueil.
- N’oublie pas les langues et le concret Le secteur attend des langues réellement parlées et un accueil déjà tenu devant du public. Si tu restes dans des formules vagues, le recruteur ne voit ni niveau réel ni situation vécue, alors que ce sont souvent les premiers éléments qu’il regarde.
- Évite les mots trop généraux Dans le tourisme, des phrases comme « je suis dynamique et motivé » ou « je suis passionné par le tourisme » n’apportent rien. Elles ne disent ni si tu peux orienter un client, ni si tu sais gérer une information, ni si tu tiens un accueil quand il y a du monde.
- Ne promets pas ce que tu ne montres pas Dire que tu veux « développer mes compétences » ne suffit pas dans une lettre pour le BTS tourisme. Le recruteur veut savoir quelles tâches tu veux faire chez lui, par exemple accueillir au comptoir, renseigner sur un séjour ou suivre une demande avec précision.
- Ne parle pas d’horaires inventés On te demande d’annoncer tes disponibilités de façon claire, pas de donner un rythme d’alternance ou des chiffres que tu ne connais pas. Dans un secteur où le planning de saison compte beaucoup, une précision floue fait perdre du temps au recruteur.
Cet exemple ne parle pas de toi
La lettre ci-dessus a été écrite pour un personnage inventé. Elle te montre la structure et le ton, mais un recruteur repère immédiatement un modèle recopié. Ce qui fonctionne, c'est ton expérience à toi, calée sur l'annonce que tu vises.
Avec candid, tu colles l'annonce, tu donnes tes infos, et tu récupères un CV et une lettre au format PDF. Dix minutes, pas une page blanche.
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Questions fréquentes
Comment parler du BTS tourisme sans faire une lettre trop scolaire ?
Parle d’une scène vécue, puis relie-la au métier. Dans ce BTS tourisme, tu peux montrer un accueil, une demande d’information, ou une situation où tu as dû orienter quelqu’un. Le recruteur veut lire ce que tu sais déjà faire, pas un résumé de tes cours.
Qu’est-ce qu’on attend vraiment pour une alternance en BTS tourisme ?
On attend quelqu’un de sérieux sur l’accueil, les demandes du public et les informations qu’il donne. Si tu as déjà tenu une présence face à des visiteurs, dis-le clairement. Le poste de conseiller en séjour, d’hôte d’accueil ou d’agent d’escale demande surtout du concret.
Je n’ai pas travaillé dans le tourisme, je peux quand même candidater ?
Oui, si tu sais montrer un contact avec le public, même dans une association, un job d’été ou une petite mission d’accueil. L’important est de parler d’une situation précise où tu as orienté, répondu ou vérifié une information. C’est plus utile qu’une promesse générale.
Pourquoi la lettre doit parler de relation clientèle touristique ?
Parce que c’est au cœur du BTS tourisme et des métiers rattachés comme conseiller en voyages, conseiller en séjour ou hôte d’accueil. Le recruteur veut voir si tu comprends qu’il faudra accueillir, écouter et répondre avec méthode. Si tu relies ce bloc à une expérience réelle, ta lettre devient beaucoup plus crédible.